Las nuevas tecnologías en especial Internet y la World Wide Web cambiaron profundamente la manera en que trabajamos, vivimos y nos comunicamos. Con el crecimiento de Internet y la Web se ha observado un cambio hacia un nuevo paradigma de la comunicación, un cambio desde el contacto humano cara a cara a la interacción hombre-máquina (Véase Figura N° 1).
Figura N° 1. Comunicación virtual entre usuario-servidor
Las herramientas que tienen la propiedad de dar cauce a las demandas de acceso a la información digital son las bibliotecas digitales y/o virtuales. Las bibliotecas cuentan con el uso de tecnologías para la gestión de información, en ellas se reúnen, seleccionan, organizan, representan, preservan, recuperan, acceden y difunden los recursos de información digital.
Actualmente Internet ha cambiado muchos paradigmas de la sociedad, y entre ellos su expansión lo han convertido en la mayor fuente de recursos de información en el mundo. El concepto de Long Tail, acuñado por Chris Anderson, al referirse a ciertos modelos económicos como Amazon o Netflix, explica como el entorno digital ha cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado.
Toda la estructura económica de la sociedad está en una constante transformación. La Biblioteca 2.0., como extensión de este cambio de paradigma dentro de Internet, muestra la necesidad de establecer una estrecha participación con los usuarios. La facilidad de desarrollar sistemas de bibliotecas digitales, repositorios, wikis, blogs, podcast,permiten a las bibliotecas brindar creativamente muchos servicios.
Asimismo, destaca el servicio de referencia virtual o E-Reference el cual es un servicio que se amplía enormemente. Las herramientas para llevarlos a cabo pueden ser: correo-electrónico, formularios, foros, chat, videoconferencias, e incluso también a través de los teléfonos móviles. El servicio de referencia virtual puede ser:
• Referencia digital asíncrona; consultas por correo electrónico y por medio de formularios en el Web, por el cual los usuarios envían una consulta y el bibliotecario la responde después. Por ejemplo la biblioteca de la Procuraduría General de la República ofrece este servicio a través de un formulario donde el usuario (emisor) envía su mensaje a través de un medio electrónico (canal) y luego el bibliotecario referencista (receptor) responde (retroalimentación).
• Referencia digital síncrona; sesiones de chat y voz sobre IP, por la cual el usuario y el bibliotecario se comunican en tiempo real. Un ejemplo de este servicio se halla en la biblioteca pública de Colombia, donde los usuarios se comunican con los referencistas a través de un Chat ubicado en su propio portal, y de este modo los usuarios pueden resolver dudas a tiempo real y solicitar ejemplares de los materiales que deseen.
Otro ejemplo se ubica en el continente europeo a través de: “Pregunte, las bibliotecas responden” (España: http://pregunte.carm.es). Es dirigida por la Biblioteca Regional de Murcia. Recoge las preguntas de los usuarios y la reenvía, de forma automática, a la biblioteca que corresponda según su perfil temático. Es un servicio de información público, por correo electrónico y web, se pueden realizar preguntas sobre cualquier tema concreto y puntual, para ello cuenta con una colección de referencia de numerosas bibliotecas y bibliotecarios expertos. Igualmente, se destaca el uso de herramientas de comunicación virtuales como los blogs. Diversas bibliotecas han utilizado los Blogs, para diferentes usos como medio de difusión de información dentro de los servicios bibliotecarios. Existen diversos usos, como medio de fomento a la lectura, creando espacios de discusión para la reseña de libros, y los comentarios de los lectores. Estos espacios crean clubes de lectores virtuales desde donde se acceden a los recursos disponibles en la biblioteca.
Otros Blogs fomentan el intercambio de información de grupos reducidos que tienen una línea de investigación establecida, y cuyo objetivo es difundir e intercambiar ideas. Hay investigaciones de su uso en bibliotecas primarias, públicas y otras especializadas. Las bibliotecas han encontrado esta herramienta como un medio eficaz de comunicación con sus usuarios. Una experiencia es la A Nosa Biblioteca, un blog de una biblioteca escolar, la biblioteca del IES As Mariñas de Betanzos. Como señala José Antonio Alonso Martín: “Un blog que siempre estuvo vinculado a un proyecto cuyo objetivo era convertir un almacén con estanterías y cajas de libros en una biblioteca viva, en un centro de recursos para la enseñanza y el aprendizaje”. Dentro de esta experiencia se alcanzó a brindar diversos servicios, como un directorio de recursos, un almacén virtual, un álbum de imágenes y se extendió, más allá de las expectativas, el impacto del servicio hacia otros visitantes.
Igualmente, una el RSS es una herramienta de comunicación virtual muy útil para los servicios de información. El RSS es un formato basado en XML. Esta tecnología fue desarrollada por Netscape para sunavegador Netcenter de canales. Cuando un sitio Web desea publicar algún contenido, como el titular de una noticia o una historia, requiere crear una descripción del contenido y dónde se encuentra ubicado este contenido. Esto es lo que esencialmente se denomina un formato de documento RSS4, que permite que los usuarios puedan acceder a la información desde otros sitios Webs o utilizando herramientas de navegación o comunicación. La biblioteca pueden contener una hemeroteca virtual de noticias que son alimentadas de diversas fuentes como el servicio realizado por el National Cancer Insttitute (NCI), que ha creado una base de datos especial incluyendo documentos alimentados a través de RSS, llamado LION (Library Online). Utilizan RSS para integrar contenidos de una gran variedad de recursos como la BBC News Health, Moreover, Breast Cancer News, etc.
Según Jabba (2005) el correo electrónico es el más sencillo, permite agrupar a usuarios (listas de correo), ofrece mensajes cortos, rápidos, “abiertos las 24 horas del día" pero son asíncronos. Es útil para preguntas de respuesta rápida y para Servicios de alerta. Los formularios son también sencillos y tienen características similares (aunque son individuales). El Chat es sencillo pero necesita un software especial, mantiene una comunicación síncrona y puede ser interesante para una entrevista con el usuario con objeto de acotar la consulta, y las videoconferencias serían ideales para esta entrevista de referencia, pero consumen mucho ancho de banda.
Una biblioteca virtual dispondrá de herramientas de comunicación virtual para satisfacer las necesidades informativas de sus usuarios plenamente identificados y, a su vez, éstos tendrán la facilidad de aportar información novedosa que contribuya al desarrollo de las colecciones. Ellas constituyen una respuesta a los desafíos que impone la sociedad de la información del siglo XXI
Fuentes Consultadas
1. Ershova TV, Hohlov YE. (2000). Migrar de la biblioteca de hoy a la biblioteca de mañana: ¿Re- o Evolución? En: 66th IFLA Council and General Conferencia Jerusalem, Israel. Disponible en:
http://webferret.search.com/click?wf,biblioteca+de+ma%F1ana,,www.ifla.org%2FIV%2Fifla66%2Fpapers%2F063
Documento en línea acerca de las bibliotecas digitales y presentado en el 66 Congreso de la IFLA.
2. Pérez, J. y Enrich, N. (s.f.). Bibliotecas y centros de documentación virtuales en la nueva era de la sociedad de la información: La Biblioteca Virtual de la UOC. Disponible en:
http://www.cvc.cervantes.es/obref/formacion_virtual/edicion_digital/perez.htm [Consultado: abril de 2011.]
Documento en línea publicado por J. Pérez y N. Enrich acerca de las bibliotecas y centros de documentación virtuales en la nueva era de la sociedad de la información.
3. Faba, C. y Nuño, M. (2004). La nueva gestión en las bibliotecas virtuales. En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios. N° 74. Pp. 19-28.
Documento en línea presentado por Faba y Nuño acerca de la nueva gestión en las bibliotecas virtuales.
4. Jabba, D. (2005). Diseño e Implementación de un modelo de comunicación y conectividad en ambientes virtuales. [Documento en línea] Disponible en: http://www.cse.usf.edu/~pedrow/files/articulo.pdf [Consultado: abril de 2011.]
Artículo científico acerca del diseño e Implementación de un modelo de comunicación y conectividad en ambientes virtuales.
5. Mejía, A. (2002). Servicios Virtuales en Bibliotecas Universitarias. [Documento en línea] Disponible en: http://biblioteca.ucv.cl/novedades/conferencias/mexico/Ponencias/Servicios%20Virtuales.pdf [Consultado: abril de 2011
Documento digital publicado por Mejía acerca de los servicios Virtuales en Bibliotecas Universitarias.
Figura N° 1. Comunicación virtual entre usuario-servidor
Las herramientas que tienen la propiedad de dar cauce a las demandas de acceso a la información digital son las bibliotecas digitales y/o virtuales. Las bibliotecas cuentan con el uso de tecnologías para la gestión de información, en ellas se reúnen, seleccionan, organizan, representan, preservan, recuperan, acceden y difunden los recursos de información digital.
Actualmente Internet ha cambiado muchos paradigmas de la sociedad, y entre ellos su expansión lo han convertido en la mayor fuente de recursos de información en el mundo. El concepto de Long Tail, acuñado por Chris Anderson, al referirse a ciertos modelos económicos como Amazon o Netflix, explica como el entorno digital ha cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado.
Toda la estructura económica de la sociedad está en una constante transformación. La Biblioteca 2.0., como extensión de este cambio de paradigma dentro de Internet, muestra la necesidad de establecer una estrecha participación con los usuarios. La facilidad de desarrollar sistemas de bibliotecas digitales, repositorios, wikis, blogs, podcast,permiten a las bibliotecas brindar creativamente muchos servicios.
Asimismo, destaca el servicio de referencia virtual o E-Reference el cual es un servicio que se amplía enormemente. Las herramientas para llevarlos a cabo pueden ser: correo-electrónico, formularios, foros, chat, videoconferencias, e incluso también a través de los teléfonos móviles. El servicio de referencia virtual puede ser:
• Referencia digital asíncrona; consultas por correo electrónico y por medio de formularios en el Web, por el cual los usuarios envían una consulta y el bibliotecario la responde después. Por ejemplo la biblioteca de la Procuraduría General de la República ofrece este servicio a través de un formulario donde el usuario (emisor) envía su mensaje a través de un medio electrónico (canal) y luego el bibliotecario referencista (receptor) responde (retroalimentación).
• Referencia digital síncrona; sesiones de chat y voz sobre IP, por la cual el usuario y el bibliotecario se comunican en tiempo real. Un ejemplo de este servicio se halla en la biblioteca pública de Colombia, donde los usuarios se comunican con los referencistas a través de un Chat ubicado en su propio portal, y de este modo los usuarios pueden resolver dudas a tiempo real y solicitar ejemplares de los materiales que deseen.
Otro ejemplo se ubica en el continente europeo a través de: “Pregunte, las bibliotecas responden” (España: http://pregunte.carm.es). Es dirigida por la Biblioteca Regional de Murcia. Recoge las preguntas de los usuarios y la reenvía, de forma automática, a la biblioteca que corresponda según su perfil temático. Es un servicio de información público, por correo electrónico y web, se pueden realizar preguntas sobre cualquier tema concreto y puntual, para ello cuenta con una colección de referencia de numerosas bibliotecas y bibliotecarios expertos. Igualmente, se destaca el uso de herramientas de comunicación virtuales como los blogs. Diversas bibliotecas han utilizado los Blogs, para diferentes usos como medio de difusión de información dentro de los servicios bibliotecarios. Existen diversos usos, como medio de fomento a la lectura, creando espacios de discusión para la reseña de libros, y los comentarios de los lectores. Estos espacios crean clubes de lectores virtuales desde donde se acceden a los recursos disponibles en la biblioteca.
Otros Blogs fomentan el intercambio de información de grupos reducidos que tienen una línea de investigación establecida, y cuyo objetivo es difundir e intercambiar ideas. Hay investigaciones de su uso en bibliotecas primarias, públicas y otras especializadas. Las bibliotecas han encontrado esta herramienta como un medio eficaz de comunicación con sus usuarios. Una experiencia es la A Nosa Biblioteca, un blog de una biblioteca escolar, la biblioteca del IES As Mariñas de Betanzos. Como señala José Antonio Alonso Martín: “Un blog que siempre estuvo vinculado a un proyecto cuyo objetivo era convertir un almacén con estanterías y cajas de libros en una biblioteca viva, en un centro de recursos para la enseñanza y el aprendizaje”. Dentro de esta experiencia se alcanzó a brindar diversos servicios, como un directorio de recursos, un almacén virtual, un álbum de imágenes y se extendió, más allá de las expectativas, el impacto del servicio hacia otros visitantes.
Igualmente, una el RSS es una herramienta de comunicación virtual muy útil para los servicios de información. El RSS es un formato basado en XML. Esta tecnología fue desarrollada por Netscape para sunavegador Netcenter de canales. Cuando un sitio Web desea publicar algún contenido, como el titular de una noticia o una historia, requiere crear una descripción del contenido y dónde se encuentra ubicado este contenido. Esto es lo que esencialmente se denomina un formato de documento RSS4, que permite que los usuarios puedan acceder a la información desde otros sitios Webs o utilizando herramientas de navegación o comunicación. La biblioteca pueden contener una hemeroteca virtual de noticias que son alimentadas de diversas fuentes como el servicio realizado por el National Cancer Insttitute (NCI), que ha creado una base de datos especial incluyendo documentos alimentados a través de RSS, llamado LION (Library Online). Utilizan RSS para integrar contenidos de una gran variedad de recursos como la BBC News Health, Moreover, Breast Cancer News, etc.
Según Jabba (2005) el correo electrónico es el más sencillo, permite agrupar a usuarios (listas de correo), ofrece mensajes cortos, rápidos, “abiertos las 24 horas del día" pero son asíncronos. Es útil para preguntas de respuesta rápida y para Servicios de alerta. Los formularios son también sencillos y tienen características similares (aunque son individuales). El Chat es sencillo pero necesita un software especial, mantiene una comunicación síncrona y puede ser interesante para una entrevista con el usuario con objeto de acotar la consulta, y las videoconferencias serían ideales para esta entrevista de referencia, pero consumen mucho ancho de banda.
Una biblioteca virtual dispondrá de herramientas de comunicación virtual para satisfacer las necesidades informativas de sus usuarios plenamente identificados y, a su vez, éstos tendrán la facilidad de aportar información novedosa que contribuya al desarrollo de las colecciones. Ellas constituyen una respuesta a los desafíos que impone la sociedad de la información del siglo XXI
Fuentes Consultadas
1. Ershova TV, Hohlov YE. (2000). Migrar de la biblioteca de hoy a la biblioteca de mañana: ¿Re- o Evolución? En: 66th IFLA Council and General Conferencia Jerusalem, Israel. Disponible en:
http://webferret.search.com/click?wf,biblioteca+de+ma%F1ana,,www.ifla.org%2FIV%2Fifla66%2Fpapers%2F063
Documento en línea acerca de las bibliotecas digitales y presentado en el 66 Congreso de la IFLA.
2. Pérez, J. y Enrich, N. (s.f.). Bibliotecas y centros de documentación virtuales en la nueva era de la sociedad de la información: La Biblioteca Virtual de la UOC. Disponible en:
http://www.cvc.cervantes.es/obref/formacion_virtual/edicion_digital/perez.htm [Consultado: abril de 2011.]
Documento en línea publicado por J. Pérez y N. Enrich acerca de las bibliotecas y centros de documentación virtuales en la nueva era de la sociedad de la información.
3. Faba, C. y Nuño, M. (2004). La nueva gestión en las bibliotecas virtuales. En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios. N° 74. Pp. 19-28.
Documento en línea presentado por Faba y Nuño acerca de la nueva gestión en las bibliotecas virtuales.
4. Jabba, D. (2005). Diseño e Implementación de un modelo de comunicación y conectividad en ambientes virtuales. [Documento en línea] Disponible en: http://www.cse.usf.edu/~pedrow/files/articulo.pdf [Consultado: abril de 2011.]
Artículo científico acerca del diseño e Implementación de un modelo de comunicación y conectividad en ambientes virtuales.
5. Mejía, A. (2002). Servicios Virtuales en Bibliotecas Universitarias. [Documento en línea] Disponible en: http://biblioteca.ucv.cl/novedades/conferencias/mexico/Ponencias/Servicios%20Virtuales.pdf [Consultado: abril de 2011
Documento digital publicado por Mejía acerca de los servicios Virtuales en Bibliotecas Universitarias.
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